POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO - SOUVENIR CURITIBA
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
A Souvenir Curitiba preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de trocas e devoluções visa garantir uma experiência de compra segura e transparente.
Endereço da loja: Rua João Gava, 945, Abranches - Curitiba/PR
Contato: [email protected] | WhatsApp: (41) 99733-7561
2. PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Desistência ou Arrependimento: O consumidor tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca (Art. 49 do CDC), desde que o produto esteja sem sinais de uso e com embalagem original.
- Defeito de Fabricação: O prazo para reclamação é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis (Art. 26 do CDC). Caso identificado um defeito, o cliente pode optar pela troca, reparação ou reembolso.
- Erro no Pedido: Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, a Souvenir Curitiba arcará com todos os custos de troca.
3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- A embalagem original seja preservada, incluindo etiquetas e manuais, quando aplicável;
- O cliente apresente a nota fiscal (DANFE) ou comprovante da compra.
A Souvenir Curitiba se reserva o direito de recusar produtos que não atendam aos critérios acima.
4. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAÇÃO
1. O cliente deve entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 99733-7561 informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (caso haja defeito ou erro no pedido).
2. Nossa equipe analisará a solicitação em até 3 dias úteis e instruirá o cliente sobre os próximos passos.
3. O envio do produto pode ser realizado via Correios ou entregue pessoalmente na loja física.
4. Se aprovado, o reembolso ou troca será processado conforme a opção escolhida pelo cliente.
5. FORMAS DE REEMBOLSO
- Compras por Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à operadora e pode levar até 2 faturas para ser creditado.
- Compras por Pix ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
6. ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS
Por questões de segurança e higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de:
- Produtos personalizados;
- Alimentos e bebidas;
- Brindes e amostras gratuitas.
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7. CUSTOS DE ENVIO
- Erro no Pedido ou Produto com Defeito: A Souvenir Curitiba cobre todos os custos de envio.
- Troca por Motivo Pessoal: O cliente é responsável pelo custo de envio do produto até nossa loja. No caso de uma nova remessa, a Souvenir Curitiba cobrirá o custo de reenvio da primeira troca.
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento sem aviso prévio. Para dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 99733-7561.